越来越激烈的教育培训市场竞争,让高额的线上广告投放成为获客关键。然而,高市场投放吸引流量仅仅是第一步,如何不只是被动地等待客户在落地页面留下信息,而是主动地促成注册付费的转化是每个企业都在思考的问题。如果没有一套行之有效的漏斗转化模型,真金白银换取的流量极有可能付之东流了。
智齿客服提供一套全面详尽的转化漏斗模型,重点从两个角度帮助企业提升流量转化率:第一,智齿客服支持抓取用户的全部浏览轨迹,帮助客服在接待用户时,对用户行为有更好的了解,以便提供更加个性化的服务;第二,智齿客服提供客服主动邀请的功能,增加了客服主动触达客户的机会。通过浏览轨迹分析和主动触达的这两个功能模块,可以提高20%-40%营销效率。
不少教育培训企业内部的职责分工比较明确,售前客服主要是解决简单咨询,然后引导客户留下信息,接着完善整理线索,如补联系方式、备注用户需求等,最后移交给销售进行具体的跟踪(主要是电销场景)。而此间,流转的流程需要大量线下繁琐的环节,效率低下。
智齿客服提供完整的用户分析、客服与用户全流程沟通的解决方案,包括用户进入渠道、用户浏览轨迹等完整的线索分析,全渠道响应接待、客服主动邀约、客户信息中心、一键电销沟通等多项客户服务功能,轻松实现用户线索的流转及营销自动化,帮助企业优化繁琐的线下沟通执行环节,提高工作效率。
在投放了大量的广告后,具体营销的效果是什么样子的?企业需要对其进行分析,这就需要一个全流程的明细数据,以便进行各营销步骤漏斗数据的查看和分析。目前大多数教育培训企业缺失完整的漏斗明细数据,无法进行整体分析。
针对广大教育培训企业无法精细化运营的痛点,智齿客服设计了包括用户浏览轨迹、所有客户访问分析等数据在内的一整套转化率漏斗,覆盖营销行为的整个流程和各个环节,支撑企业及时了解营销效果,进一步优化运营。
◆ 浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点加入智齿客服的统计代码,智齿客服后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹,这些浏览轨迹在客服接待的时候,自动展示给相应的客服,从而让客服提供更加个性化的服务。
◆ 客服主动邀请。用户在浏览企业的站点时,客服人员可以实时看到用户的访问情况,并且根据用户的浏览情况主动发起会话邀请。这样就增加了客服主动与用户接触的机会,可以大大提高营销的转化率。
◆ 售前接待。全渠道的接入方式,无论是桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信还是电话,售前客服人员都可以在一个统一的后台进行接待,并且可以看到客户来源渠道及浏览轨迹。售前客服在解答客户咨询之后,可以将用户的信息一键进行保存。
◆ 销售信息获取。售前客服保存完用户信息之后,会直接流转给销售人员。方式为分两种,方式一:如果企业使用了自己的CRM系统,则创建的客户信息可以通过接口的方式推送到企业的系统中,生成数据之后企业可以自动分配给相关的销售人员;方式二:如果企业没有自己的CRM系统,则智齿客服提供功能全面且支持多项自定义设置的客户中心,客户的完整信息可以存在智齿的系统中,并可以再自定义规则进行有机分配。
◆ 销售主动营销。销售在获取销售线索后,一般会通过电销的方式对客户进行营销。同样,也有两种方式:方式一,如果客户用自己的CRM系统,则智齿提供呼叫嵌入的功能,嵌入智齿的呼叫中心代码,企业可以在自己的CRM系统中实现一键外呼;方式二:因为智齿自带功能完整的客户中心,因此也可以使用客户中心功能实现一键外呼。
◆ 浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点加入智齿的统计代码,智齿后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹,获取最全面的用户浏览行为数据。
◆ 访问统计分析。智齿客服提供业界最全面的用户浏览信息的统计及分析数据,包括用户来源渠道、搜索关键词、受访页面统计、着陆页面统计、对话页面统计五大模块。从这五个维度,企业可以跟踪从市场投放关键词到用户在着陆页面的完整行为、最终发起会话询问的全流程数据漏斗。
目前教育行业市场类别很多,很垂直,狸米学习是以APP为平台,服务老师、家长以及学生,在线咨询的问题也比较雷同,智齿机器人的接入,规避了50%的重复问题,促进了整个客服部门的工作效率提升。另外,智齿的数据分析功能非常强大,包括对用户、客服两个维度的一百多项数据统计,轻松实现用户的精细化运营和客观的内部团队管理。
——— 狸米学习 张经理
新东方在营销获客上有不少投入,包括线上的引擎优化,线下的校区面谈及电话回访等。智齿客服在对用户信息的全方位分析方面做得非常到位,帮助我们更好地了解营销效果、支撑营销优化决策。另外,智齿的机器人客服的回答准确率和及时性很好地解决了网络咨询多的问题,再加上机器人客服与在线人工客服的互补,大大地提升了客服工作效率。
——— 新东方在线 蔡总监
智齿客服机器人辅助人工模式很好,教育用户在线咨询的问题重复率很高,机器人客服的价值就凸显出来了。在使用了智齿客服之后,机器人客服的接待量曾一度达到总会话量的51%,一定程度上降低了人工客服的成本。
——— 考虫 张经理